Y!の知識

ワイモバイルのチャットサポート窓口は超優秀!契約前の疑問はこれで解決

Y!mobileのチャットサポート

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トラキさん
トラキさん
コテツくん、Y!mobileに申し込む前にちょっと確認したいことがあるんだけど、やっぱりお店に聞くのが早いよね?

コテツくん
コテツくん
それがですねー、実はそうでもないんです。

チャットサポートを使うのが断然オススメだと思います!

スマホのMNPは一大事。

疑問点はできるだけ契約前に解決しておくのが大切です。

当サイトのような情報サイトを利用しながらも、情報の信頼性、正確さでいえばやはりY!mobileに直接確認するのが最強です。

Y!mobileの場合、契約前の疑問を解消するには、実は公式のチャットサポートを使うのがベスト。

この記事では

  • Y!mobileのチャットサポートの利用方法
  • 実店舗への問い合わせよりチャットで聞くことをおすすめする理由

などを解説します。

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Y!mobileはチャットサポートが超優秀

Y!mobileでは、契約前の方に対する電話での問い合わせ窓口が用意されていません。

その代わり、チャットサポートでの対応が非常にレベルが高く、的確かつ迅速な回答を得られるようになっています。

チャットサポートとは?

チャットサポートとは、スマホ上(PC上)で、サポートセンターにいる担当者とメッセージでのやりとりを使って質問をするというものです。

LINEでやり取りするのと同じようなイメージです。

こちらが質問や疑問をメッセージにして投げかけると、オペレータによる回答がすぐに返ってきます。

トラキさん
トラキさん
へー、こんなの考えたこともなかったな。

けどさ、本当に使えるの?

お店で聞く方が早いんじゃないの?

コテツくん
コテツくん
そう思いがちですよねー

でも、チャットの方がずっと便利ですし、正確です。

実店舗って、結構残念な対応になることも多いみたいで。

実店舗スタッフは知識が不十分な場合も

Y!mobileの実店舗は、ほとんどがSoftBank専売店に後からY!mobileがプラスされた形です。

そのためか、SoftBankに関する専門知識は豊富でも、Y!mobileに関してはあまり深く知らないという店舗スタッフが意外なほど多くいます。

利益率やシェアの違いからすると、SoftBankの方に力が入るのは止むを得ないことかもしれません。

長い待ち時間の後に、知識が十分でないスタッフに当たってしまうと、余計な時間がかかるだけでなくストレスばかりを感じる結果になってしまうかもしれません。

コテツくん
コテツくん
ぼく、ソフトバンクとの併売店で「Y!mobileのことがわかるスタッフが今いません」って対応を断られたことがあります(苦笑)

Y!mobile専売店では流石にそんなことはないんですけどね。

トラキさん
トラキさん
それはツライな(苦笑)

SoftBankのお客さんの方が多いだろうし、わからなくはないけど。

日本中からの質問が日々寄せられるチャットサポート

一方で、公式オンラインストアのチャットサポートは、当然ながらY!mobile専用の問い合わせ窓口です。

日本中から質問が寄せられ、それに対するより的確な回答例が日々、作成されています。
新しいサービスの場合でも事前に想定問答が用意されているはず。

ほとんどの質問と回答例がデータベースに登録されているので、オペレータはそれを検索するだけで、自分が知っている範囲外の質問であってもすぐに回答ができる訳です。

そのためオペレーターの能力に関係なく、ほとんどの場合で何を聞いても的確かつ迅速に回答がもらえる訳です。

トラキさん
トラキさん
なるほど、日本中からの質問が集まる訳だもんね。

それなら何を聞いても答えてくれるはずだ

コテツくん
コテツくん
思ってる以上に使えるサービスなんですよ。

ぼくもけっこう使ったんですけど、的外れな回答だったことはないですね。

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チャットサポートの利用方法

チャットサポートの利用方法を解説します。

1.Y!mobileオンラインストアに入り、「画面右側のチャットで相談」をタップ

チャットサポート

2.しばらく待つとチャットサポート画面に移るので、質問を入力してやりとりを開始する

チャットサポート

受付時間に注意!

チャットサポートの受付時間は24時間。

オペレータ対応による対応は10時〜24時となっていて、深夜から朝にかけては自動応答になります。

ですが、実際には18時以降はほとんどの場合で自動応答になってしまいます。
オペレータの対応は10時〜18時の間でないと受けにくいようです。

コテツくん
コテツくん
ここ、かなり重要です!

必ずオペレータがいる時間帯にしてください

自動応答とオペレータ対応で雲泥の差

自動応答はあらかじめ用意された質問と決まった回答のやりとりになってしまいます。

柔軟な対応は一切期待できません。

わざわざチャットサポートを利用して聞きたいような質問はまず、解決できません。

対して、オペレータ対応の場合は人が柔軟に対応してくれるため、ほとんどの疑問が解決されます。

できるだけオペレータとのやりとりができるように、チャットサポートは18時までに利用してください。

コテツくん
コテツくん
自動応答は残念ながら、想像通りの残念な感じなんです。

オペレーターさんなら、かなりちゃんと対応してもらえます!

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まとめ 契約前の疑問はチャットサポートで解決!

Y!mobileのチャットサポート

Y!mobileの契約前の疑問はチャットサポートでほぼ解決できます。
どんな細かい疑問でも事前に確認しておいて、気持ちよく契約申し込みをしてください。

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